我院开展护理纠纷防范与处理策略专题培训
2025-07-14 08:20:11
为进一步强化护理人员的优质服务意识、提升纠纷处理能力，构建和谐护患关系，7月10日，我院护理部组织开展《护理纠纷防范与处理策略》专题培训。本次培训由护理部伍舒玲主持，周一闻护士长授课，全院近200名护理人员通过线上线下相结合的方式参与其中。
培训伊始，周一闻护士长从医院投诉管理的政策背景与实践意义切入，结合国家最新出台的医疗机构投诉管理相关文件，系统梳理了当前患者投诉的常见原因。随后，她以多个真实案例为切入点，聚焦护理纠纷的典型特点、预防策略及处置规范展开深度讲解。整场培训内容翔实、通俗易懂且层层递进，让参训护理人员深刻领会到优质服务意识与高效沟通在日常工作中的重要价值。
护理部伍舒玲在培训中强调，全院护理人员在工作中要始终秉持“以病人为中心”的服务理念，将患者安全放在首位，严格执行各项护理操作流程、规范执业行为，通过优化沟通技巧和提升专业素养，切实提高患者满意度，为构建和谐护患关系贡献力量。
此次专题培训的开展，不仅强化了护理人员的优质服务意识，更彰显了我院对护理服务质量的高度重视。未来，我院将持续依据患者反馈改进护理服务，推动护理服务质量不断提升，努力为患者提供更安全、高效、优质的医疗护理服务。（护理部伍舒玲供稿）
